애프터 서비스 관리 CRM 솔루션을 선택하기 전에 고려해야 할 7가지 전략적 사항

올바른 애프터 서비스 관리 솔루션을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 여러 평범한 고객 서비스 관리 제공업체가 사업부, 서비스 채널, 제3자 서비스 제공업체 및 최종 고객 간의 격차를 해소하지 못하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 판매 후 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되도록 이 문서에서는 서비스 관리 솔루션을 선택하기 전에 고려해야 할 7가지 주요 전략에 중점을 둡니다.

1. 비즈니스 요구 사항 파악 – 비즈니스 요구 사항을 평가하는 것은 고객 서비스 관리 CRM 선택을 위한 첫 번째 올바른 단계입니다 . 귀하의 서비스 소프트웨어에서 무엇을 원하십니까? 애프터 서비스를 어떻게 개선하고, 판매와 관련된 간접비를 최소화하고, 수리 프로세스의 소요 시간을 줄이고 싶습니까? 시스템을 통해 공급업체에 비용을 지불하시겠습니까? 아니면 향후 비즈니스 프로세스 개선을 위해 고객 데이터 및 수리 내역 데이터를 수집하고 싶나요? 아니면 일부 고객 행동 연구를 위해 타사 분석 도구를 통합하고 싶나요? 단계별 평가 및 분석은 구매 프로세스를 단순화하고 시스템을 적절하게 활용하는 데 도움이 됩니다.

2. 확장성 및 사용성 – 고객 서비스 관리 CRM 의 확장성과 사용성을 확인하는 것이 중요합니다. 따라서 제안된 CRM 시스템이 향후 발생할 수 있는 새로운 비즈니스 프로세스를 충족하는 데 도움이 될지 확인하십시오. 시스템 업그레이드가 쉬운가요? 또한 소프트웨어의 적합성을 확인하십시오. 즉, 소프트웨어를 크게 변경하지 않고도 그대로 사용하기에 적합한 정도입니다.

3. IT 리소스 – 고객 서비스 관리 소프트웨어가 IT 팀에 얼마나 많은 부담을 주나요 ? 웹 기반 또는 오프라인 애플리케이션의 구현 및 유지 관리를 담당하려면 유능한 IT 팀이 필요합니다. 오류를 해결할 수 있는 기술 인력이 부족하다면 잠시 멈추고 다시 생각해야 합니다. 올바른 조치는 AMC(연간 유지 관리 계약)를 통해 고객 서비스 관리 CRM을 제공 하고 강력한 애프터 서비스 지원 팀과 프로세스를 갖춘 CRM 공급업체를 선택하는 것입니다 . 이를 통해 구현, 유지 관리의 스트레스를 덜고 비용 효율성도 높일 수 있습니다.

4. 기술 인프라 – 고객 서비스 CRM을 사용 중인 다른 ERP 또는 회계 소프트웨어와 통합할지 여부를 확인하십시오. 소프트웨어를 사용하면 기존 소프트웨어를 계속 활용할 수 있고 다른 시스템 간의 통합이 쉬운지 서비스 CRM 공급업체 에 문의하세요 . 때로는 현재 레거시 소프트웨어에서 수행되는 기능을 처리할 수 있는 중요한 모듈이 이미 포함된 서비스 관리 시스템을 얻을 수도 있습니다. 그러한 경우, 현재 시스템에서 새로운 시스템으로의 완전한 전환은 매우 유용하지만 때로는 예상치 못한 기술적 문제가 큰 문제가 될 수 있으므로 결정을 내리기 전에 적절한 조사가 이루어져야 합니다